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Titel
Text copied to clipboard!Kundendienstspezialist
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundendienstspezialisten, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung. Sie werden Anfragen bearbeiten, Probleme lösen und sicherstellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten. Ihre Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren und Probleme schnell zu lösen, wird entscheidend für den Erfolg in dieser Position sein. Sie sollten in der Lage sein, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Ein hohes Maß an Kundenorientierung und die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben, sind unerlässlich. Sie werden eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen effizient und zufriedenstellend gelöst werden. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und in einem unterstützenden Team arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat.
- Lösung von Kundenproblemen und Bereitstellung von Informationen.
- Pflege von Kundendatenbanken und Dokumentation von Interaktionen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Anfragen.
- Erkennen von Verkaufschancen und Weiterleitung an das Vertriebsteam.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Teilnahme an Schulungen zur Verbesserung der Servicequalität.
- Erstellung von Berichten über Kundenfeedback und Verbesserungsvorschläge.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
- Fähigkeit, Probleme schnell und effektiv zu lösen.
- Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen.
- Hohe Kundenorientierung und Belastbarkeit.
- Teamfähigkeit und Flexibilität.
- Grundlegende Computerkenntnisse.
- Bereitschaft zur Arbeit in Schichten.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine schwierige Kundeninteraktion geben, die Sie erfolgreich gelöst haben?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben, wenn Sie mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten müssen?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit CRM-Systemen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Sie immer auf dem neuesten Stand der Produktinformationen sind?
